Gofer: Ferramenta de Suporte ao Cliente com IA
Gofer é uma ferramenta de suporte ao cliente baseada em IA, projetada para otimizar e aprimorar o desempenho das equipes de atendimento. Entre suas principais funcionalidades, destaca-se a capacidade de resumir conversas, acelerando a compreensão dos tickets de suporte. Além disso, oferece análise de sentimento, permitindo avaliar a eficácia dos agentes ao analisar a percepção dos clientes. Com um recurso de coaching personalizado, ajuda a refinar os processos de treinamento dos atendentes, oferecendo sugestões específicas de melhoria.
A integração com diversas aplicações de suporte ao cliente é uma das grandes vantagens do Gofer, garantindo operações sem interrupções. A colaboração em tempo real é facilitada por respostas sugeridas pela IA, que visam melhorar significativamente o tempo de resposta. O assistente de IA não é apenas uma ferramenta, mas uma solução abrangente que transforma a experiência de suporte ao cliente, aumentando a produtividade dos agentes e permitindo uma avaliação mais precisa através de KPIs refinados.
